Не работает камера или микрофон в видеочате

Сначала определите, что не работает

• Собеседник не слышит вас — проверьте свой микрофон и его разрешения.
• Вы не слышите собеседника — проверьте воспроизведение, громкость и наушники.
• Нет изображения с вашей камеры — проверьте камеру и доступ к ней.

Видеть своё видео — ещё не значит, что микрофон передаёт звук. Yovo не воспроизводит ваш собственный голос, чтобы он не возвращался эхом. После исправления уточните у собеседника, слышит ли он вас; для этого можно использовать сообщения.

Я слышу собеседника, а он меня — нет

1. Проверьте значок микрофона в своём окне. Если микрофон выключен, нажмите «Включить микрофон». Проверьте также физическую кнопку отключения на гарнитуре.
2. Если Yovo показывает предупреждение о прерванном или отключённом микрофоне, подключите устройство и нажмите «Восстановить микрофон». Эта кнопка повторно запрашивает звук и пытается сохранить текущий разговор.
3. Проверьте разрешения браузера и устройства. Доступ к камере не заменяет разрешение на микрофон.
4. Если подключена Bluetooth-гарнитура, проверьте, что используется её микрофон. Для сравнения можно отключить гарнитуру и попробовать встроенный микрофон после остановки и нового запуска чата.
5. Если восстановление не помогло, нажмите «Стоп», закройте другие приложения, использующие микрофон, и начните общение снова. При необходимости перезапустите браузер.

Если проблема возникает только с одним человеком, попросите его проверить громкость и воспроизведение у себя. По звуку лишь в одном направлении нельзя точно определить, на чьей стороне причина.

Я вижу собеседника, но не слышу его

Нажмите «Включить видео и звук», если такая кнопка появилась поверх видео. Она запускает воспроизведение, которое браузер не разрешил автоматически.

Увеличьте громкость мультимедиа на устройстве и убедитесь, что вкладка браузера не заглушена. Проверьте, не уходит ли звук в Bluetooth-наушники или другой подключённый аудиовыход. Попросите собеседника включить его микрофон. Включение вашего микрофона само по себе не исправляет входящий звук.

Камера не включается или показывает чёрный экран

Откройте адрес https://yovo.chat в обычном браузере. Если вы перешли из мессенджера или соцсети, откройте ссылку в Safari, Chrome или Firefox. Проверьте, что камера подключена, её защитная шторка открыта, а значок камеры в Yovo не выключен.

Нажмите «Стоп», закройте другие приложения и вкладки с доступом к камере, затем выберите «Проверить камеру». Разрешите и камеру, и микрофон: для запуска Yovo нужны оба устройства. Если своей картинки по-прежнему нет, проверьте камеру в другом приложении и закройте его перед возвращением в чат.

Если своё видео видно, а видео собеседника отсутствует, попросите его проверить камеру. Когда вместо видео остаётся «Подключаем…» или появляется ошибка соединения, перейдите к проверке соединения.

Где разрешить камеру и микрофон

Разрешение может требоваться на двух уровнях: для yovo.chat в браузере и для самого браузера в настройках устройства. Названия меню зависят от версии системы и языка интерфейса.

Chrome на компьютере

Откройте «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Настройки сайтов». В разделах камеры и микрофона разрешите yovo.chat. Там же проверьте выбранный микрофон, если их несколько. Порядок действий описан в справке Google Chrome.

Chrome на Android

В Chrome откройте «Настройки» → «Настройки сайтов» → «Камера» или «Микрофон». Если yovo.chat заблокирован, разрешите доступ. Затем в настройках Android проверьте «Приложения» → Chrome → «Разрешения» и доступ к камере и микрофону. См. инструкции для сайтов в Chrome и для приложений Android.

Safari на iPhone

Откройте yovo.chat в Safari и найдите настройки этого сайта в меню страницы у адресной строки. Для камеры и микрофона выберите разрешение или запрос доступа. Общие настройки находятся в «Настройки» → «Приложения» → Safari. Подробнее — в справке Apple о разрешениях Safari.

Mac: Safari и системные разрешения

В Safari откройте «Настройки» → «Веб-сайты» и проверьте камеру и микрофон для yovo.chat. Для браузера также могут требоваться разрешения в «Системные настройки» → «Конфиденциальность и безопасность». Инструкции Apple: настройки веб-сайтов, доступ к микрофону и доступ к камере.

После изменения разрешений вернитесь в Yovo. Если нужно обновить страницу или перезапустить браузер, сначала нажмите «Стоп». Новый запуск начинает новый поиск; прежний собеседник не сохраняется.

Если соединение всё ещё не устанавливается

Нажмите «Стоп» и попробуйте начать снова. Если ошибка повторяется, проверьте работу интернета и попробуйте другую сеть, например мобильную вместо Wi-Fi. Рабочие, учебные и некоторые общественные сети могут ограничивать видеосвязь. Смена сети во время разговора может его прервать.

Сообщение «Ищем собеседника…» означает ожидание свободного участника и само по себе не указывает на поломку камеры. Если ошибка остаётся, напишите на support@yovo.chat: укажите устройство, браузер, примерное время и точный текст ошибки. Не присылайте пароли или запись разговора.

Порядок запуска и кнопки чата описаны в руководстве по началу общения.